ROAS(return on ad spend, 광고 수익률): 캠페인 비용 대비 캠페인 수익'을 의미

1. 놀 곳이 많다: 멀티터치

• 멀티터치: 소비자가 브랜드를 인지하고 브랜드와 관련된 직간접적인 정보, 콘텐츠와 접촉한 후 제품 구매로까지 이어지는 횟수

• 2018~2020 소비자 구매여정에서의 멀티터치 수 : 10-20개 → 2021년 20-80개

  → 콘텐츠에 몇 번 노출되었다고 해서 쉽게 구매결정을 하지 않는다는 뜻.

2. ATT는 갑작스럽잖아, 광고 추적도 안 돼

• ATT : 2021년 4월 애플이 ios에서 운영하는 모든 모바일 앱에 개인 사용자의 데이터 수집 및 사용 시 해당 데이터의 사용과 목적에 대해 개인 사용자에게 직접 동의를 구하는 정책을 펼침.

  → 기업이 수집한 개인의 기본 정보와 활동 정보를 동의 없이 마케팅에 사용하지 못하게 강제하기 위함.

• 이 정책으로 인해 2021년 11월, 파이낸셜타임스는 스냅챗, 페이스북, 유튜브, 트위터 등 미국 주요 정보기술 업체들이 6개월 동안 약 11조 5983억원 증발했다고 보도했음.

3. 남들은 어떻게 대응할까: AI, CRM, CDP업무의 자동화

• 첫째 자사몰 전략(D2C)로 돌아가자.
  • 플랫폼이 아닌 자사몰로 유입시켜 직접 판매하면서, 유통 비용을 줄인다는 개념
• 둘째, 통합 데이터 대시보드를 구축하자.
• 셋째, 고객관계관리(CRM) 시스템과 인공지능 서비스를 도입해 고객생애가치(LTV)를 증대하자.